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¿Sigues atascado? Una persona de verdad te responde en la app. Abre una consulta y nos ponemos con ello. smartoneplayer@ads-txt.net

¿Smart One incluye canales?

No. Smart One no tiene canales, películas ni series propios: reproduce la lista que te da tu proveedor de IPTV. Añádela una vez y todo queda ordenado en TV en directo, Guía de TV, Películas y Series.

¿Cómo añado una lista?

En la primera pantalla, elige una de las tres opciones alrededor del anillo. Más adelante, ve a Ajustes → Listas → Añadir lista. Desliza hasta Xtream Codes, Enlace M3U o Archivo M3U, escribe primero el nombre de la lista (es obligatorio), completa el resto y toca «Añadir lista». Smart One comprueba que la lista funciona antes de guardarla.

Xtream Codes o enlace M3U: ¿cuál elijo?

Si tu proveedor te dio una URL del servidor, un usuario y una contraseña, elige Xtream Codes: tendrás categorías, pósteres, la guía de TV y Volver a ver. Elige Enlace M3U si tienes un único enlace, o Archivo M3U para un archivo guardado en el teléfono. Si pegas un enlace M3U que en realidad es una cuenta Xtream Codes, Smart One lo detecta y usa Xtream Codes por su cuenta.

¿Dónde encuentro mis datos de Xtream Codes?

En el mensaje que te envió tu proveedor al suscribirte. La URL del servidor suele terminar con un puerto, como http://server.com:8080. Si solo tienes un enlace largo get.php, toca «Pegar un enlace» y la URL del servidor, el usuario y la contraseña se rellenan solos.

¿Cómo cambio de una lista a otra?

Abre Secciones (desliza hacia arriba la barra de la parte inferior de la pantalla, o tócala) y elige una lista en el selector, o ve a Ajustes → Listas. La que estás viendo aparece como «En uso». Favoritos, historial y colecciones se guardan por separado para cada lista. El plan Gratis admite una lista; Smart One Premium no tiene límite.

Mi lista no se añade. ¿Qué reviso?

Revisa la URL del servidor, con http:// y el puerto, y escribe el usuario y la contraseña exactamente como te los dio tu proveedor: las mayúsculas cuentan. Si la app dice que la cuenta no está activa o ha caducado, solo tu proveedor puede solucionarlo. Si es un enlace M3U, comprueba que también se abre en un navegador.

¿Dónde están mis listas de la versión anterior?

Al actualizar, Smart One 2.0 trajo lo que la versión anterior había guardado en este teléfono: listas, favoritos, historial, el PIN del control parental, el idioma y las descargas terminadas. Una lista añadida desde un archivo M3U puede tener que añadirse de nuevo si la versión anterior no conservó el archivo. Premium también se conserva; si no aparece, toca Ajustes → Restaurar compras.

Faltan canales, películas o series

Smart One muestra exactamente lo que envía tu proveedor. Si falta algo, el proveedor lo ha quitado, le ha cambiado el nombre o lo ha movido a otra categoría; prueba con la búsqueda o pregunta a tu proveedor.

Un canal se queda cargando o se congela. ¿Qué hago?

Smart One ya prueba otras direcciones de la emisión y se reconecta solo. Si sigue congelándose, acércate al router o pasa de datos móviles a Wi-Fi, detén otros dispositivos que usen la misma suscripción (muchos planes permiten una sola conexión a la vez) y vuelve a intentarlo fuera de las horas punta de la noche. Si se congelan todos los canales, el servidor de tu proveedor probablemente está saturado: contacta con tu proveedor.

¿Cómo funciona Seguir viendo?

Smart One recuerda dónde te quedaste en cada película y episodio y te ofrece continuar desde ahí. Un título visto más allá del 95 % cuenta como terminado. Puedes quitar un título de Seguir viendo, y Deshacer lo recupera si cambias de idea.

¿Cómo veo en pantalla completa?

Gira el teléfono en horizontal, o toca el botón de pantalla completa en el reproductor. Volver a ponerlo en vertical, o ir atrás, sale de la pantalla completa sin cerrar el reproductor. Para empezar siempre en pantalla completa, activa la opción en Ajustes.

¿Cómo cambio los subtítulos o el idioma del audio?

En el reproductor, abre sus ajustes: audio, subtítulos, ajuste, formato, velocidad y temporizador de apagado están en un solo panel. «Estilo de subtítulos» cambia el tamaño, el color y el fondo de los subtítulos. Las pistas disponibles dependen de la emisión.

¿Por qué está vacía la guía de TV?

La guía viene de tu proveedor, y algunos no envían ninguna. En una lista M3U, añade un enlace de guía de TV en Ajustes → Listas → tu lista → Guía de TV (tu proveedor puede darte uno) y toca «Actualizar la guía». Los canales sin programación muestran «Sin información».

Los horarios de la guía van desfasados una hora o más

Algunos proveedores envían la guía en otra zona horaria. En las opciones de guía de TV de tu lista, ajusta el «Desfase de la guía» en pasos de 30 minutos hasta que los programas coincidan con lo que se ve.

¿Qué es Volver a ver y por qué solo lo tienen algunos canales?

Volver a ver te deja ver programas que ya se emitieron, o empezar desde el principio el que está en antena. Solo funciona con listas Xtream Codes, en los canales que tu proveedor graba y durante los días que los conserva. Esos canales llevan una marca de Volver a ver: toca un programa pasado en la Guía de TV o en el reproductor para verlo.

Mi recordatorio no ha sonado

Un recordatorio es una notificación que llega 5 minutos antes del programa. Comprueba que las notificaciones de Smart One están activadas en la app Ajustes de iOS y que ningún modo de concentración las silencia. Eliminar una lista también cancela sus recordatorios.

¿Cómo añado favoritos?

Toca la estrella de un canal, película, serie o episodio. Tus favoritos aparecen en Inicio y en Favoritos de cada sección. ¿Quitaste uno sin querer? Toca Deshacer y vuelve a su sitio.

¿Qué son las colecciones?

Las colecciones son tus propias listas, cada una con un nombre y un color: una para los días de partido, otra para la película del viernes, otra para un maratón de series. Crear una colección requiere Smart One Premium; las que ya tienes siguen disponibles si Premium termina.

¿Cómo configuro el control parental?

Ve a Ajustes → Control parental, elige un PIN de 4 dígitos y bloquea secciones enteras, categorías o canales sueltos de cada lista. Los elementos bloqueados piden el PIN. Una vez introducido, la lista queda abierta hasta que toques «Volver a bloquear» o reinicies la app.

He olvidado el PIN del control parental

No podemos recuperarlo. El PIN se guarda solo como un código cifrado en tu teléfono, y ni nosotros ni Soporte podemos leerlo ni restablecerlo. La única salida es eliminar Smart One y volver a instalarla, lo que también borra tus listas, favoritos, descargas y ajustes. Ten a mano los datos de tu proveedor antes de hacerlo; Premium vuelve con Restaurar compras.

¿Qué diferencia hay entre Gratis y Smart One Premium?

Gratis: una lista, con anuncios. Smart One Premium: listas ilimitadas, colecciones, descarga de temporadas completas y sin anuncios. Todo lo demás, incluidos Resultados, Chromecast, Soporte y las descargas sueltas, está en ambos planes.

Estoy suscrito pero la app sigue diciendo Gratis

Toca Ajustes → Restaurar compras con la sesión iniciada en el Apple ID con el que te suscribiste. Si sigue diciendo Gratis, abre una consulta en Soporte con el tema Suscripción.

¿Cómo cancelo Smart One Premium?

Apple gestiona la suscripción: abre la app Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones → Smart One y cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Eliminar la app no la cancela.

¿Qué ligas salen primero en Resultados?

Nuestras ligas preferidas están fijadas arriba; todas las demás están en «Más ligas», con un buscador. Usa el filtro En directo para ver solo los partidos en juego, y la franja de fechas para ayer, mañana o cualquier día del calendario.

¿Qué hace «Ver» en un partido?

Busca los equipos o la liga entre los canales en directo de tu lista y te muestra lo que encuentra. Smart One no tiene emisiones propias, así que si nada coincide verás «No encontramos ningún canal en tu lista».

¿Cómo contacto con soporte?

Abre Soporte desde Secciones y toca «Nueva consulta»: elige un tema, escribe tu pregunta y nuestra respuesta aparece en la app con un aviso en Soporte. No hace falta cuenta ni correo electrónico, y funciona incluso antes de añadir una lista. También puedes usar «Escríbenos» en Ajustes.

¿Debo compartir mis listas con soporte?

Solo si tu pregunta trata de una lista. Al marcar «Compartir mis listas con soporte», nuestro equipo ve el servidor, el usuario y la contraseña de tus listas para poder probarlas, y se borran al cerrar la consulta. Sin marcar la casilla, no se envía nada sobre tus listas.

¿Por qué no puedo abrir una consulta ni enviar otro mensaje?

Puedes tener 2 consultas abiertas a la vez: cierra una o espera nuestra respuesta. Dentro de una consulta puedes enviar 3 mensajes seguidos; después, el cuadro de texto espera nuestra respuesta. Lo leemos todo y nos ponemos con ello.

¿Cómo borro mis datos de soporte?

Ve a Ajustes → Soporte → Borrar mis datos de soporte. Tus consultas, mensajes e identificador de instalación se borran de nuestro servidor. Si vuelves a abrir Soporte más adelante, empiezas de cero.

¿Cómo veo en mi TV con Chromecast?

Conecta el teléfono al mismo Wi-Fi que tu Chromecast o Google TV, toca el botón de enviar en el reproductor o en la página de una película o episodio y elige tu TV. La primera vez, permite el acceso a la red local. Mientras envías, el teléfono hace de mando, y una minibarra te lleva de vuelta desde cualquier pantalla.

Smart One no encuentra mi Chromecast

Comprueba que el teléfono y la TV están en el mismo Wi-Fi (no en una red de invitados) y que no hay ninguna VPN activa. En la app Ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Red local, comprueba que Smart One tiene permiso. Después toca Reintentar en la lista de dispositivos.

Un vídeo no se reproduce en Chromecast

Chromecast reproduce emisiones HLS, MP4 y WebM, pero no la mayoría de los archivos MKV o AVI. Toca «Reproducir en el móvil» para verlo aquí. Algunos proveedores también rechazan los enlaces http simples o un segundo dispositivo.

¿Qué puedo descargar?

Películas y episodios de tu propia lista, para verlos sin conexión. Los canales en directo y Volver a ver no se pueden descargar. Las descargas sueltas son gratis; «Descargar temporada» requiere Smart One Premium. Un título descargado se reproduce desde el teléfono y lleva la marca Sin conexión.

Mi descarga no empieza

Con «Solo con Wi-Fi» activado en Ajustes, las descargas esperan al Wi-Fi. Smart One también necesita sitio para el archivo más 1 GB de margen, y hace 2 descargas a la vez mientras las demás esperan su turno. Si una descarga falla, se muestra el motivo con Reintentar; algunos proveedores no permiten descargas.

¿Cómo libero espacio?

En Descargas, desliza un elemento para eliminarlo o usa «Eliminar todo». La pantalla muestra el espacio usado y lo que queda libre en el dispositivo. También puedes activar «Eliminar descargas vistas» en Ajustes.