Smart One

Aide

Toujours bloqué ? Une vraie personne vous répond dans l'app. Ouvrez une demande, on s'en occupe. smartoneplayer@ads-txt.net

Smart One contient-il des chaînes ?

Non. Smart One n'a ni chaînes, ni films, ni séries : il lit la playlist que vous fournit votre fournisseur IPTV. Ajoutez-la une fois et tout s'organise pour vous dans TV en direct, Guide TV, Films et Séries.

Comment ajouter une playlist ?

Sur le premier écran, choisissez l'une des trois façons autour de l'anneau. Plus tard, allez dans Réglages → Playlists → Ajouter la playlist. Faites glisser jusqu'à Xtream Codes, Lien M3U ou Fichier M3U, tapez d'abord le nom de la playlist (obligatoire), remplissez le reste et touchez « Ajouter la playlist ». Smart One vérifie que la playlist fonctionne avant de l'enregistrer.

Xtream Codes ou lien M3U : lequel choisir ?

Si votre fournisseur vous a donné une URL de serveur, un nom d'utilisateur et un mot de passe, choisissez Xtream Codes : vous aurez les catégories, les affiches, le guide TV et le replay. Choisissez Lien M3U si vous avez un seul lien, ou Fichier M3U pour un fichier enregistré sur le téléphone. Si vous collez un lien M3U qui cache en fait un compte Xtream Codes, Smart One le repère et passe tout seul en Xtream Codes.

Où trouver mes identifiants Xtream Codes ?

Dans le message envoyé par votre fournisseur lors de l'abonnement. L'URL du serveur se termine souvent par un port, comme http://server.com:8080. Si vous n'avez qu'un long lien get.php, touchez « Coller un lien » : l'URL du serveur, le nom d'utilisateur et le mot de passe se remplissent pour vous.

Comment passer d'une playlist à l'autre ?

Ouvrez les Sections (faites glisser vers le haut la barre en bas de l'écran, ou touchez-la) et choisissez une playlist dans le sélecteur, ou allez dans Réglages → Playlists. Celle que vous regardez porte la mention « Active ». Favoris, historique et collections sont propres à chaque playlist. L'offre Gratuit permet une playlist ; Smart One Premium n'a pas de limite.

Ma playlist ne s'ajoute pas. Que vérifier ?

Vérifiez l'URL du serveur, avec http:// et le port, et tapez le nom d'utilisateur et le mot de passe exactement comme votre fournisseur les a écrits : les majuscules comptent. Si l'app indique que le compte n'est pas actif ou a expiré, seul votre fournisseur peut régler le problème. Pour un lien M3U, assurez-vous qu'il s'ouvre aussi dans un navigateur.

Où sont mes playlists de l'ancienne version ?

Lors de la mise à jour, Smart One 2.0 a repris ce que l'ancienne version avait enregistré sur ce téléphone : playlists, favoris, historique, code PIN du contrôle parental, langue et téléchargements terminés. Une playlist ajoutée depuis un fichier M3U peut devoir être ajoutée à nouveau si l'ancienne version n'avait pas gardé le fichier. Premium est conservé aussi ; s'il n'apparaît pas, touchez Réglages → Restaurer les achats.

Des chaînes, films ou séries manquent

Smart One affiche exactement ce que votre fournisseur envoie. S'il manque quelque chose, le fournisseur l'a retiré, renommé ou déplacé dans une autre catégorie ; essayez la recherche, ou interrogez votre fournisseur.

Une chaîne charge sans cesse ou se fige. Que faire ?

Smart One essaie déjà d'autres adresses de flux et se reconnecte tout seul. Si le problème persiste, rapprochez-vous de votre box ou passez des données mobiles au Wi-Fi, arrêtez les autres appareils qui utilisent le même abonnement (beaucoup d'offres n'autorisent qu'une connexion à la fois) et réessayez en dehors de l'affluence du soir. Si toutes les chaînes se figent, le serveur de votre fournisseur est sans doute surchargé : contactez votre fournisseur.

Comment fonctionne Reprendre ?

Smart One retient où vous vous êtes arrêté dans chaque film et épisode et vous propose d'en repartir. Un titre regardé au-delà de 95 % est considéré comme terminé. Vous pouvez retirer un titre de Reprendre, et Annuler le remet en place si vous changez d'avis.

Comment regarder en plein écran ?

Tournez votre téléphone à l'horizontale, ou touchez le bouton plein écran dans le lecteur. Le remettre à la verticale, ou revenir en arrière, quitte le plein écran sans fermer le lecteur. Pour toujours démarrer en plein écran, activez l'option dans Réglages.

Comment changer les sous-titres ou la langue audio ?

Dans le lecteur, ouvrez ses réglages : audio, sous-titres, ajustement, format, vitesse et minuterie de veille sont réunis sur un seul panneau. « Style des sous-titres » règle la taille, la couleur et le fond des sous-titres. Les pistes proposées dépendent du flux.

Pourquoi le guide TV est-il vide ?

Le guide vient de votre fournisseur, et certains n'en envoient pas. Pour une playlist M3U, ajoutez un lien de guide TV dans Réglages → Playlists → votre playlist → Guide TV (votre fournisseur peut vous en donner un), puis touchez « Actualiser le guide ». Les chaînes sans programme affichent « Pas d'infos ».

Les horaires du guide sont décalés d'une heure ou plus

Certains fournisseurs envoient leur guide dans un autre fuseau horaire. Dans les options du guide TV de votre playlist, réglez le « Décalage du guide » par pas de 30 minutes jusqu'à ce que les programmes correspondent à l'écran.

Qu'est-ce que le replay, et pourquoi seulement sur certaines chaînes ?

Le replay permet de regarder des programmes déjà diffusés, ou de reprendre depuis le début celui qui passe. Il ne fonctionne qu'avec les playlists Xtream Codes, sur les chaînes que votre fournisseur enregistre, et pendant le nombre de jours qu'il les conserve. Ces chaînes portent une marque replay : touchez un programme passé dans le guide TV ou dans le lecteur pour le regarder.

Mon rappel n'a pas sonné

Un rappel est une notification qui arrive 5 minutes avant le programme. Vérifiez que les notifications de Smart One sont activées dans l'app Réglages d'iOS et qu'un mode Concentration ne les fait pas taire. Supprimer une playlist annule aussi ses rappels.

Comment ajouter des favoris ?

Touchez l'étoile d'une chaîne, d'un film, d'une série ou d'un épisode. Vos favoris apparaissent sur l'Accueil et dans Favoris de chaque section. Retiré par erreur ? Touchez Annuler et il reprend sa place.

À quoi servent les collections ?

Les collections sont vos propres listes, chacune avec un nom et une couleur : une pour les soirs de match, une pour le film du vendredi, une pour un marathon de séries. Créer une collection demande Smart One Premium ; celles que vous avez déjà restent utilisables si Premium prend fin.

Comment configurer le contrôle parental ?

Allez dans Réglages → Contrôle parental, choisissez un code PIN à 4 chiffres, puis verrouillez des sections entières, des catégories ou des chaînes pour chaque playlist. Les éléments verrouillés demandent le code PIN. Une fois saisi, la playlist reste ouverte jusqu'à ce que vous touchiez « Reverrouiller » ou redémarriez l'app.

J'ai oublié mon code PIN du contrôle parental

Nous ne pouvons pas le retrouver. Le code n'est gardé que sous forme brouillée sur votre téléphone, et ni nous ni l'Assistance ne pouvons le lire ou le réinitialiser. La seule solution est de supprimer Smart One puis de le réinstaller, ce qui efface aussi vos playlists, favoris, téléchargements et réglages. Gardez les identifiants de votre fournisseur à portée de main avant de le faire ; Premium revient avec Restaurer les achats.

Quelle différence entre Gratuit et Smart One Premium ?

Gratuit : une playlist, avec publicités. Smart One Premium : playlists illimitées, collections, téléchargement de saisons entières et aucune publicité. Tout le reste, dont Scores, Chromecast, l'Assistance et les téléchargements à l'unité, est inclus dans les deux offres.

Je suis abonné mais l'app affiche toujours Gratuit

Touchez Réglages → Restaurer les achats en étant connecté avec l'identifiant Apple utilisé pour l'abonnement. Si Gratuit s'affiche encore, ouvrez une demande dans l'Assistance avec le sujet Abonnement.

Comment résilier Smart One Premium ?

Apple gère l'abonnement : ouvrez l'app Réglages d'iOS → votre nom → Abonnements → Smart One et résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Supprimer l'app ne résilie pas l'abonnement.

Quelles ligues apparaissent en premier dans Scores ?

Nos ligues préférées sont épinglées en haut ; toutes les autres sont dans « Autres ligues », avec une recherche. Le filtre En direct ne montre que les matchs en cours, et la bande des dates donne hier, demain ou n'importe quel jour du calendrier.

Que fait « Regarder » sur un match ?

Il cherche les équipes ou la ligue parmi les chaînes en direct de votre playlist et liste ce qu'il trouve. Smart One n'a aucun flux à lui : quand rien ne correspond, vous voyez « Aucune chaîne trouvée dans votre playlist ».

Comment contacter l'assistance ?

Ouvrez l'Assistance depuis les Sections et touchez « Nouvelle demande » : choisissez un sujet, écrivez votre question, et notre réponse arrive dans l'app avec un badge sur Assistance. Aucun compte ni adresse e-mail n'est nécessaire, et cela marche même avant d'ajouter une playlist. Vous pouvez aussi utiliser « Nous écrire » dans Réglages.

Dois-je partager mes playlists avec l'assistance ?

Seulement si votre question porte sur une playlist. Quand vous cochez « Partager mes playlists avec l'assistance », notre équipe voit le serveur, le nom d'utilisateur et le mot de passe de vos playlists pour les tester, et ils sont effacés à la fermeture de la demande. Sans la case cochée, rien sur vos playlists n'est envoyé.

Pourquoi ne puis-je pas ouvrir de demande ou envoyer un autre message ?

Vous pouvez avoir 2 demandes ouvertes à la fois : fermez-en une, ou attendez notre réponse. Dans une demande, vous pouvez envoyer 3 messages d'affilée, puis la zone de saisie attend notre réponse. Nous lisons tout, on s'en occupe.

Comment supprimer mes données d'assistance ?

Allez dans Réglages → Assistance → Supprimer mes données d'assistance. Vos demandes, messages et identifiant d'installation sont effacés de notre serveur. Si vous rouvrez l'Assistance plus tard, vous repartez de zéro.

Comment regarder sur ma TV avec Chromecast ?

Connectez votre téléphone au même Wi-Fi que votre Chromecast ou Google TV, touchez le bouton de diffusion dans le lecteur ou sur la page d'un film ou d'un épisode, puis choisissez votre TV. La première fois, autorisez l'accès au réseau local. Pendant la diffusion, votre téléphone sert de télécommande, et une mini-barre vous y ramène depuis n'importe quel écran.

Smart One ne trouve pas mon Chromecast

Vérifiez que le téléphone et la TV sont sur le même Wi-Fi (pas un réseau invité) et qu'aucun VPN n'est actif. Dans l'app Réglages d'iOS → Confidentialité et sécurité → Réseau local, vérifiez que Smart One est autorisé. Touchez ensuite Réessayer dans la liste des appareils.

Une vidéo ne passe pas sur Chromecast

Chromecast lit les flux HLS, MP4 et WebM, mais pas la plupart des fichiers MKV ou AVI. Touchez « Lire sur le téléphone » pour la regarder ici. Certains fournisseurs refusent aussi les liens en http simple ou un second appareil.

Que puis-je télécharger ?

Les films et épisodes de votre propre playlist, pour les regarder sans connexion. Les chaînes en direct et le replay ne se téléchargent pas. Les téléchargements à l'unité sont gratuits ; « Télécharger la saison » demande Smart One Premium. Un titre téléchargé se lit depuis le téléphone et porte la marque Hors ligne.

Mon téléchargement ne démarre pas

Avec « Wi-Fi uniquement » activé dans Réglages, les téléchargements attendent le Wi-Fi. Smart One a aussi besoin de place pour le fichier plus 1 Go de marge, et mène 2 téléchargements à la fois pendant que les autres patientent. Si un téléchargement échoue, la raison s'affiche avec Réessayer ; certains fournisseurs refusent les téléchargements.

Comment libérer de l'espace ?

Dans Téléchargements, faites glisser un élément pour le supprimer, ou utilisez « Tout supprimer ». L'écran indique l'espace utilisé et ce qu'il reste sur l'appareil. Vous pouvez aussi activer « Supprimer les téléchargements vus » dans Réglages.